Política de Recepción y Garantía de Paquetes
En Luna skincare, queremos asegurarnos de que recibas tus productos en perfectas condiciones. Por ello, es importante seguir estos pasos al recibir tu paquete:
1. Revisión del paquete
Antes de aceptar tu paquete, verifica lo siguiente:
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Que la caja esté sellada con cintas de seguridad intactas.
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Que no presente signos de manipulación, golpes o daños visibles.
Si detecta alguna irregularidad:
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NO acepta el paquete y repórtalo inmediatamente con la paquetería.
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Toma fotos como evidencia y notificanos de inmediato.
2. Grabación al Abrir el Paquete (Requisito de Garantía)
Para garantizar la integridad de tu pedido, es indispensable que grabes un vídeo al abrir tu paquete siguiendo estas indicaciones:
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El video debe iniciarse antes de abrir el paquete , mostrando todos los lados de la caja cerrada.
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Sin pausas ni cortes , continúa grabando mientras retiras cada producto y verificas su estado.
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El video debe ser nítido y mostrar claramente cada producto recibido.
3. Garantía por Faltante de Productos
Si algún producto no está incluido en tu pedido, envíanos el vídeo completo dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.
Sin vídeo, no podremos procesar tu garantía.
4. Limitaciones de Responsabilidad
No nos hacemos responsables por:
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Daños en el paquete causados ​​por la paquetería.
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Extravía total o parcial del paquete una vez entregado por la paquetería.
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Tiempos de entrega y errores atribuibles a la empresa de mensajería.
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Fundamento legal
Nuestra política de recepción y garantía se apega a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) , en particular:
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Artículo 92 Bis : El consumidor tiene derecho a la reposición o devolución en caso de recibir un producto defectuoso o incompleto.
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Artículo 76 Bis : En ventas a distancia (online), el proveedor debe establecer mecanismos claros para la atención de reclamaciones.
Para cualquier duda o aclaración, contáctanos antes de abrir tu paquete. ¡Estamos aquí para ayudarte!